Já ouviu falar na expressão em inglês “sitting on the fence”? Aqui no Brasil seria equivalente à frase “ficar em cima do muro”. A revista digital estadunidense Muse trouxe recentemente a matéria Brands, the Days of Sitting on the Fence Are Over. Traduzindo para o português, “Ei, Marcas, os dias de ficar em cima do muro acabaram!”. Mas vamos um pouco mais além. Ao contrário do que muitas vezes a internet dá a entender, um posicionamento de marca não está ligado apenas a assumir posições em relação a causas ou grupos. Aliás, sair de cima do muro significa puramente tomar decisões. Toda marca precisa tomar decisões. Toda marca precisa de um posicionamento! É esse posicionamento que vai definir como a sua empresa vai ser vista pelo público. alt=""

O que realmente é um posicionamento de marca?

Posicionamento é fazer escolhas e definir caminhos. Seja segmentar o público, modificar a arquitetura de marcas ou direcionar a cultura para encontrar os colaboradores ideais. Normalmente, o posicionamento de marca é feito junto a uma consultoria de branding. Ele vai voltar o olhar para o negócio e para a cultura da empresa, e materializar como sua empresa se comunica, quais seus valores, missão etc.
Philip Kotler e Kevin Keller trazem no livro Administração de Marketing que o posicionamento de marca pretende projetar um certo produto ou marca para ocupar um lugar na mente do público.
Por isso que o objetivo do posicionamento de marca não é necessariamente surgir com algo inovador, ou se posicionar sobre um assunto específico, é uma forma de organizar a marca e padronizar a maneira que a empresa lida com stakeholders, clientes, colaboradores e até a sua imagem. alt=""

Mas como isso afeta seu público na prática?

Vamos pensar na seguinte situação:

se você precisa comprar um relógio, em que loja você procura? Talvez nossas respostas sejam diferentes — ou talvez não —, mas é fato que já temos uma marca em mente, uma escolha que não envolve apenas a qualidade do produto, mas também a qualidade do atendimento, o preço, o estilo do público consumidor, entre outras questões. O que nos leva a outro fato, empresas que prestam um mesmo serviço — ou vendem um mesmo produto — podem ter posicionamentos de marca diferentes, que atingem pessoas diferentes. Por isso esse posicionamento deve ser pensado para seu público. Ter bem determinado sobre o que se oferece é essencial para conseguir captar mais clientes. Ao mesmo tempo, tornar a identidade da empresa marcante, destacando os seus diferenciais, também é uma forma de reter quem já é cliente da marca — e até de fazê-lo se orgulhar de consumir os serviços/produtos desta empresa, transformando-o em um promotor da marca. alt=""

Como se constrói um posicionamento?

Podemos separar a construção do posicionamento da seguinte forma:

Posicionamento de Negócio

  • Definição de negócio: como explicamos a empresa ou solução em uma frase única e descritiva.
  • Atributos: são as características inerentes à marca e aos produtos.
  • Benefícios: são as características das soluções que impactam os clientes.
  • Proposta de valor: elemento responsável pela diferenciação no mercado e resolução da dor dos clientes.
  • Pilares de marca: termos que norteiam a empresa e que a tornam reconhecível no mercado.
  • Público-alvo: pessoas que estão mais propensas a se identificarem com a proposta de valor da marca.
 

Posicionamento de Cultura

  • Termômetro de posicionamento: atributos que envolvem a marca — se ela é mais divertida ou mais séria etc.
  • Personalidade da marca: descrição e características da marca se fosse vista como uma pessoa.
  • Arquétipos: padrão responsável por moldar a marca.
  • Golden Circle: apresenta por que a marca existe, como ela faz e o que entrega.
  • Missão: aquilo que transparece para o mercado. Corresponde à união do “o que” e “como” do Golden Circle.
  • Propósito: é a essência da empresa, sua razão para existir. Corresponde ao “por quê” do Golden Circle.
Todos esses processos têm a ver com a experiência do seu público e irão refletir diretamente na conquista e fidelização de clientes — além de produtos e serviços eficientes, é claro —, isto é: a forma como sua empresa se posiciona.

Por isso é tão importante ter um posicionamento de marca traçado, que caminhe não somente com a empresa, mas com quem também é responsável por mantê-la de pé: clientes, colaboradores etc.

O envolvimento do público e da equipe não pode ser deixado de fora no processo da construção de um posicionamento de marca, apenas desse jeito é possível criar um vínculo de confiança, fidelizando e conquistando não somente clientes, mas também colaboradores, além de deixar todas as equipes em sinergia, do desenvolvimento de produto, ao comercial e marketing. Se você quiser saber mais, preparamos um post no Instagram falando sobre o processo de alinhamento de um posicionamento de marca. Qualquer dúvida ou sugestão, entre em contato conosco ou deixe um comentário aqui mesmo no blog, ficaremos muito felizes em te ajudar ou tirar qualquer dúvida que você tenha sobre o assunto.